Um PABX com monitoria é um sistema que permite total controle no menor tempo possível. Dessa forma, existe a possibilidade de realização de um monitoramento online dos ramais, agentes, linhas, gerar relatórios dentre outros, em tempo real.

No caso de um call center, você consegue visualizar os status dos operadores de atendimento e a situação das filas de espera. Isso graças a um painel instalado em um monitor ou TV para que os atendimentos sejam acompanhados por todos e em tempo real.

Existem algumas modalidades inclusas, que diferem de empresa para a empresa, para leitura de relatórios, podem ser as completas com visualização de tempo médio de atendimento (entre outros dados referentes ao tempo de chamadas), com os motivos das chamadas perdidas e ocupadas.

Portanto, é fácil de compreender porque tantas empresas buscam um PABX com monitoramento, é essencial para um serviço com qualidade e eficiência.